职位要求
任职资格:
1、理工科或管理类专业本科及以上学历;
2、熟练掌握word/Excel/PPT 等办公软件;
3、3年及以上同类岗位工作经验,较好的售后理论水平和丰富的售后管理经验;
4、较强的组织、协调、督促、沟通能力及解决突发事件的能力;
5、具较好的文案能力;
6、能适应出差,有C1驾照;
工作职责:
1、制定公司服务政策及售后相关制度;
2、制定公司售后服务战略并监督、组织分解、安排执行;
3、编制部门工作发展规划及年度工作计划并予实施。
4、提升公司服务品牌形象,打造服务口碑;
5、对产品重大、批质量问题的跟进,重大售后危机的处理;
6、部门各职能团队的管理。
7、市场信息反馈(产品质量异常信息和市场动态信息反馈),实现“以后顶前”,促进后台品质改善;
8、企业文化、团队建设。
9、设置适宜的组织架构,各尽其能,分工合理;并为此培养一批优秀的员工,打造一支具有超强战斗力的团队;
10、编制售后服务中心人力资源战略规划,负责人力资源战略的执行。