职位详情

岗位职责
1、接听400来电；
2、解答电话中的询问和咨询，对于不能解答的问题做记录并向领导汇报；
3、以电话回访形式调查客户的满意度；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作，并积极主动的跟进工作。
任职资格
1、大专以上学历，有呼叫中心客服人员、客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。