岗位职责：
1、 清楚掌握公司产品的基本故障及操作常识，能够独立为用户解答相关问题并电话指导用户操作使用；
2、 能够适应24小时接听公司售后服务热线；
3、 对客户的报修信息进行详细确认及记录，与客户进行前期维修前相关事宜的确认，并将相关信息按要求反馈至服务工程师；
4、 对已派单的维修信息需及时与服务工程师进行确认，督促并监督服务工程师的维修进度；
5、 对服务工程师返回的服务派工单进行回访，回访后将相关信息录入公司服务系统并将服务派工单整理后统一归档；
任职要求：
1、 语言表达能力强，善于与业主进行沟通交流；
2、 吐字清晰，语速轻缓，性格沉稳；
3、 有强烈的团队意识、良好的心里素质及一定的抗压能力；
4、 有相关经验者优先；

职位类别： 人力资源总裁/副总裁/总监

举报